Reparar el Equilibrio de Poder
Todavía recuerdo el momento exacto en que me di cuenta del extraordinario impacto de las reglas en la psique humana.
Era 2006, y en el proceso de preparación de la disertación para mi MBA, estaba entrevistando a dentistas sobre ocasiones en las que podrían haber terminado la relación profesional que tenían con sus clientes. Recuerdo a un dentista en particular que se mostró bastante tímido e incómodo al ser entrevistado. Aún así, finalmente divulgó una instancia en la que consideró terminar su relación con un cliente. Pero tomó un poco de excavación.
Me contó la historia de un paciente que lo visitó para recibir tratamiento y, al salir por la puerta, este hombre tomó algo de dinero que estaba sobre el mostrador de recepción. El dentista se culpó a sí mismo por dejar el dinero disponible para tomar. Sin embargo, admitió que probablemente seguiría brindando tratamiento si el paciente volviera a verlo.
Me quedé asombrado por esto y pasé algún tiempo reflexionando después de la entrevista. estaba desconcertado Si la misma persona se hubiera ido con un automóvil de un concesionario de automóviles, es poco plausible que el concesionario de automóviles volviera a hacer negocios con esa persona. Entonces, ¿por qué fue diferente con este dentista?
Finalmente, me di cuenta. Como dentista, soy consciente de que estamos obligados a operar por las limitaciones establecidas por el Consejo General de Odontología. Un conjunto de reglas que este dentista tomó muy en serio. Una norma principal de la cual establece:
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