Redressing The Power Balance
Je me souviens encore du moment exact où j’ai pris pleinement conscience de l’impact extraordinaire des règles sur la psyché humaine.
C’était en 2006, et dans le processus de préparation de la thèse de mon MBA, j’interviewais des dentistes sur les occasions où ils auraient pu mettre fin à la relation professionnelle qu’ils entretenaient avec leurs clients. Je me souviens d’un dentiste en particulier qui était plutôt timide et mal à l’aise d’être interviewé. Pourtant, il a finalement divulgué un cas où il envisageait de mettre fin à sa relation avec un client. Mais il a fallu creuser.
Il m’a raconté l’histoire d’un patient le voyant pour un traitement, et en sortant, cet homme a pris de l’argent qui traînait sur le bureau de la réception. Le dentiste s’est reproché de laisser l’argent disponible à prendre. Cependant, il a admis qu’il fournirait probablement encore un traitement si le patient revenait le voir.
J’ai été étonné par cela et j’ai passé un certain temps à réfléchir après l’entretien. J’étais perplexe. Si la même personne était repartie avec une voiture d’un concessionnaire automobile, il est invraisemblable que le concessionnaire automobile fasse à nouveau affaire avec cette personne. Alors, pourquoi était-ce différent avec ce dentiste ?
Enfin, j’ai compris. En tant que dentiste moi-même, je suis conscient que nous sommes obligés de respecter les limites fixées par le General Dental Council. Un ensemble de règles que ce dentiste a pris très au sérieux. Une norme principale qui stipule:
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